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2004-12-10, 05:09 AM
CNET科技资讯网12月10日国际报道 周二宣布买下IBM 个人电脑事业部的联想，已经要委由IBM 的资深副总裁兼个人电脑事业部总经理Stephen Ward担任新联想的首席执行官。
新的职位将让Ward加入IT产业的最高精英俱乐部――将与新惠普首席执行官Carly Fiorina 及戴尔新首席执行官Kevin Rollins 平起平坐。
但是当一位PC厂商的首席执行官可能已经今非昔比。2004年的PC产业是增长率趋缓，竞争激烈，而且由几大龙头大厂所把持的环境。因此 Ward带领这个新的产业巨人所要走的，将会是充满坎坷的一条路。
一开始Ward就要面临三大考验。首先他得先让人心悦诚服，这包括他自己的工作团队，19000 名以上的员工，还有IBM 的许多客户。同时，在合并新联想的全球运营时，要能够让公司善加利用IBM的品牌以及较不知名的Lenovo PC 两者个自的优势，如制造、营销。
就好的一方面来看，Ward表示，他可以得到许多的协助。在销售及技术支持上他有IBM 当靠山。同时，联想在亚洲的势力意谓着和IBM 所擅长的美国、欧洲，及世界其他市场有互补之效。因此，Ward认为联想能够留住所有的员工与产能，足以和戴尔及惠普一较长短。
然而，如何让客户高兴仍是相当困难的一件工作。分析师已经预测，大型客户可能会出走。其中Forrester Research周二所发布的报告就表示，IBM-Lenovo的合资可能产生高达1400万台PC的市场争夺商机。Ward表示，他已经做好准备，而且在IBM 销售团队的协助下，新联想将可让客户安心释怀。
周三早上Ward花了些时间讨论了新联想的早期目标，以及公司在美国及中国市场将扮演怎样的角色。
问：能否说明一下新联想是什么，以及和以前IBM PC事业部的不同？
答：就财务上来看，我们已经把PC事业卖给了联想。联想已经跨入PC及其他如手机的事业。整个联想和PC公司将会是所谓“新联想”的一部份。但公司名字还会是“联想”（Lenovo）。公司的总部位于纽约──而不是位于洛利（北卡罗来纳州之首府），也不是位于北京── 而是纽约的Armonk。高层的管理团队将在这个地方，包括我自己，还有非管理职位的董事长杨元庆。我们会在这里，当然的在这里服务我们的客户，还有与洛利及北京分公司，以及IBM 公司一起分工合作。
我们将会重新成立公司，注册地最可能在荷兰，也可能选纽约，我希望大家把新公司看做一家国际性的公司──而且是一家公开发行的公司，就如今天一样。
所以它将会是另一个国际品牌，就像以前的IBM 及现在的戴尔与惠普一样？
当然是的。而且，是一个非常非常全球性的品牌。相当有趣的一件事是，我们在中国的市场占有率加起来之后，比任何一家公司在美国的市场占有率都还要高。大家都说：“美国的竞争对手太强大了，你打不过的。”但重点是美国已经是一个饱合而没有增长空间的市场。
我们所处的（中国）市场是一个尚未饱合而疯狂在增长的市场。而我们有很高的市场占有率，这是件相当有趣的事。
合并将会对你的员工及客户有何影响？
先谈客户方面的。联想在亚洲及中国市场特别强，特别是在零售（有4000家店）及小型企业市场。他们有很好的大型企业市场，但是在消费及小型企业特别厉害。而这是我们不擅长的。他们在亚洲之外没有销售，因此在亚洲之外不会有冲突。
至于员工方面，…销售、营销、管理、研发、后勤办公室及财务──扣除制造之外的所有员工，在中国我们有200 名，而联想在中国之外没有任何员工。
在美国市场要如何整合？很简单，所有联想在美国的员工都是IBM 的员工。日本的整合计划呢？全都是IBM 的人（IBM 的员工变成联想的员工）。根本没什么真的整合问题。
你要如何处理两家公司的制造问题？
我们有生产制造工厂，也就是我们的IIPC（IBM 与长城国际的合资公司）；而联想也有自己的生产制造。两家公司的工厂（联想有500 万台产能，我们有1000万台以上）的产能都有在利用，而且都用得不错。
竞争对手之所以会针对这点放出耳语（FUD ：恐惧、不安，及疑虑），是因为他们都没有自己的制造部门。他们只做了一点点的组装工作。我们的竞争对手都不制造生产笔记本电脑，全都是向ODM （原始设计制造商）买来的，然后在世界各地的所谓“工厂”里做一点点小部份的组装。
就这方面来看，IIPC──我们，IBM ，现在拥有它；而联想，未来将会拥有它──将会是新联想的供应商，而联想的制造部门也一样是新联想的另一家供应商。顺便要说的是，新联想可能还会有其他的ODM 供应商。因此，整合是相当直接了当的。
整合最困难的地方，同时也是最有机会的地方，就是如何整并我们的采购，就是如何和英特尔及微软对话时只有单一的窗口，而不是两个。我已经和Paul Otellini （英特尔首席执行官）谈过，也和微软沟通过，我们将通过重要供应商的名单。他们都相当高兴，因为他们认为有很大的增长机会，当然的，对他们也会有帮助。
联想与负责生产IBM 桌面PC的Sanmina-SCI 关系如何？
我们与Sanmina 关系绝佳。
新联想初期会如何定位两个品牌（Lenovo与IBM）？
唯一有两个品牌冲突的地方只在中国，联想在美国并没有销售，因此还是会沿用IBM ，ThinkPad品牌还是不变。在中国，不论是IBM 、ThinkPad 与联想品牌都会共存。IBM 与ThinkPad会着重在高端企业市场，联想则是走中小型企业市场。在企业市场可能会有稍微重叠之处，这必须解决，但我们会在交易完成前做好这件事。
这点很重要，因为我们不想丧失原本这块很棒的市场，我们的思维是，IBM 在中国是第一名的笔记本电脑品牌，联想在桌面PC则是第一名。我们走企业市场，他们则是企业、中小型企业以及个人。
未来是否会在美国或欧洲市场销售Lenovo品牌PC？
那是下阶段的事情，会买的客户未来还是会继续购买ThinkPad与其他商品，我们下一阶段的机会就是让客户知道Lenovo是个很棒的产品。 IBM 产品现在已经打入全球各地，联想也有很棒的产品，我们如何把这些商品引进其他国家呢？我们内部团队现在已经在进行评估。
联想品牌未来绝对是个重要的PC品牌，这是无庸置疑的，我们会大力推动。
你们会在消费市场主打联想品牌产品吗？
我们在美国的高性能笔记本电脑消费市场非常强劲，即使我们已经退出零售市场。我们是通过比如CDW 与PC Connection 来销售，或从IBM.com 网站，我觉得联想产品很有机会打入个人消费市场。
当你讲到“消费者”，大家立即联想的就是零售店面，我不觉得非走零售商店不可。不管是消费者、个人或学生都是一块可以抢攻的市场，全都很重要，我们会先听听客户的意见，跟渠道合作来看看消费市场的策略会怎么订，以及如何把零售商店也纳入。
联想是否会利用规模优势来提供价格更低的PC呢？
我们不断推出我们自认为最创新的PC，不是我自夸，但这是来自分析师、媒体或客户的反应，因此我认为公司已经有一套很好的价格，我们若从公司增长来看就可验证这种说法为真，我们对于如何壮大市场很有一套。
我们的目标在于PC是为了提升生产力，而非大众化产品。话虽如此，我们还是会持续让客户以最佳的价格拿到最有价值的产品。比如我们推出X40 超轻薄ThinkPad，媒体都认为该价格对该产品而言可说物超所值。
未来我们还是会持续提供最佳价格给客户，同时又可改善生产力。我们不会走进大众商品化市场（也就是低价PC，跟其他竞争对手的产品没什么区别）。
因此未来不会看到联想推出400 美元的桌面PC？
不会，我们不会走入大众商品化市场。
另一个问题是竞争力，尤其是面对戴尔与惠普时，他们都想趁目前这个交易产生的混沌期挖走IBM 客户，你怎么面对这情况？
我们有IBM 销售团队，我们已经强化这些销售人员的应对方式，安定客户心理。IBM 拥有很好的客户群，未来当然也会纳入新联想的势力范围。
目前我已经从业务人员与客户接洽的反应中得知许多情况，客户是否了解我们的策略？是否有被其他PC厂商骚扰？对手在扩散什么耳语（FUD）？我们的沟通渠道是否畅通？我们的回答是否足够让客户安心等。
我昨天中午看过首批200 个最常见的问题，昨晚又看了一堆。我们会每天检讨，我们在每个地理市场也都设立了“战情室”，只要客户团队应付不来的问题通通转到这里，我们有信心在24小时内就扭转任何危机。 我们还是延续IBM 的态度，使用IBM 那套方法来确保客户可完全放心，IBM 会当我们的合作伙伴来作担保与支持。
新的职位将让Ward加入IT产业的最高精英俱乐部――将与新惠普首席执行官Carly Fiorina 及戴尔新首席执行官Kevin Rollins 平起平坐。
但是当一位PC厂商的首席执行官可能已经今非昔比。2004年的PC产业是增长率趋缓，竞争激烈，而且由几大龙头大厂所把持的环境。因此 Ward带领这个新的产业巨人所要走的，将会是充满坎坷的一条路。
一开始Ward就要面临三大考验。首先他得先让人心悦诚服，这包括他自己的工作团队，19000 名以上的员工，还有IBM 的许多客户。同时，在合并新联想的全球运营时，要能够让公司善加利用IBM的品牌以及较不知名的Lenovo PC 两者个自的优势，如制造、营销。
就好的一方面来看，Ward表示，他可以得到许多的协助。在销售及技术支持上他有IBM 当靠山。同时，联想在亚洲的势力意谓着和IBM 所擅长的美国、欧洲，及世界其他市场有互补之效。因此，Ward认为联想能够留住所有的员工与产能，足以和戴尔及惠普一较长短。
然而，如何让客户高兴仍是相当困难的一件工作。分析师已经预测，大型客户可能会出走。其中Forrester Research周二所发布的报告就表示，IBM-Lenovo的合资可能产生高达1400万台PC的市场争夺商机。Ward表示，他已经做好准备，而且在IBM 销售团队的协助下，新联想将可让客户安心释怀。
周三早上Ward花了些时间讨论了新联想的早期目标，以及公司在美国及中国市场将扮演怎样的角色。
问：能否说明一下新联想是什么，以及和以前IBM PC事业部的不同？
答：就财务上来看，我们已经把PC事业卖给了联想。联想已经跨入PC及其他如手机的事业。整个联想和PC公司将会是所谓“新联想”的一部份。但公司名字还会是“联想”（Lenovo）。公司的总部位于纽约──而不是位于洛利（北卡罗来纳州之首府），也不是位于北京── 而是纽约的Armonk。高层的管理团队将在这个地方，包括我自己，还有非管理职位的董事长杨元庆。我们会在这里，当然的在这里服务我们的客户，还有与洛利及北京分公司，以及IBM 公司一起分工合作。
我们将会重新成立公司，注册地最可能在荷兰，也可能选纽约，我希望大家把新公司看做一家国际性的公司──而且是一家公开发行的公司，就如今天一样。
所以它将会是另一个国际品牌，就像以前的IBM 及现在的戴尔与惠普一样？
当然是的。而且，是一个非常非常全球性的品牌。相当有趣的一件事是，我们在中国的市场占有率加起来之后，比任何一家公司在美国的市场占有率都还要高。大家都说：“美国的竞争对手太强大了，你打不过的。”但重点是美国已经是一个饱合而没有增长空间的市场。
我们所处的（中国）市场是一个尚未饱合而疯狂在增长的市场。而我们有很高的市场占有率，这是件相当有趣的事。
合并将会对你的员工及客户有何影响？
先谈客户方面的。联想在亚洲及中国市场特别强，特别是在零售（有4000家店）及小型企业市场。他们有很好的大型企业市场，但是在消费及小型企业特别厉害。而这是我们不擅长的。他们在亚洲之外没有销售，因此在亚洲之外不会有冲突。
至于员工方面，…销售、营销、管理、研发、后勤办公室及财务──扣除制造之外的所有员工，在中国我们有200 名，而联想在中国之外没有任何员工。
在美国市场要如何整合？很简单，所有联想在美国的员工都是IBM 的员工。日本的整合计划呢？全都是IBM 的人（IBM 的员工变成联想的员工）。根本没什么真的整合问题。
你要如何处理两家公司的制造问题？
我们有生产制造工厂，也就是我们的IIPC（IBM 与长城国际的合资公司）；而联想也有自己的生产制造。两家公司的工厂（联想有500 万台产能，我们有1000万台以上）的产能都有在利用，而且都用得不错。
竞争对手之所以会针对这点放出耳语（FUD ：恐惧、不安，及疑虑），是因为他们都没有自己的制造部门。他们只做了一点点的组装工作。我们的竞争对手都不制造生产笔记本电脑，全都是向ODM （原始设计制造商）买来的，然后在世界各地的所谓“工厂”里做一点点小部份的组装。
就这方面来看，IIPC──我们，IBM ，现在拥有它；而联想，未来将会拥有它──将会是新联想的供应商，而联想的制造部门也一样是新联想的另一家供应商。顺便要说的是，新联想可能还会有其他的ODM 供应商。因此，整合是相当直接了当的。
整合最困难的地方，同时也是最有机会的地方，就是如何整并我们的采购，就是如何和英特尔及微软对话时只有单一的窗口，而不是两个。我已经和Paul Otellini （英特尔首席执行官）谈过，也和微软沟通过，我们将通过重要供应商的名单。他们都相当高兴，因为他们认为有很大的增长机会，当然的，对他们也会有帮助。
联想与负责生产IBM 桌面PC的Sanmina-SCI 关系如何？
我们与Sanmina 关系绝佳。
新联想初期会如何定位两个品牌（Lenovo与IBM）？
唯一有两个品牌冲突的地方只在中国，联想在美国并没有销售，因此还是会沿用IBM ，ThinkPad品牌还是不变。在中国，不论是IBM 、ThinkPad 与联想品牌都会共存。IBM 与ThinkPad会着重在高端企业市场，联想则是走中小型企业市场。在企业市场可能会有稍微重叠之处，这必须解决，但我们会在交易完成前做好这件事。
这点很重要，因为我们不想丧失原本这块很棒的市场，我们的思维是，IBM 在中国是第一名的笔记本电脑品牌，联想在桌面PC则是第一名。我们走企业市场，他们则是企业、中小型企业以及个人。
未来是否会在美国或欧洲市场销售Lenovo品牌PC？
那是下阶段的事情，会买的客户未来还是会继续购买ThinkPad与其他商品，我们下一阶段的机会就是让客户知道Lenovo是个很棒的产品。 IBM 产品现在已经打入全球各地，联想也有很棒的产品，我们如何把这些商品引进其他国家呢？我们内部团队现在已经在进行评估。
联想品牌未来绝对是个重要的PC品牌，这是无庸置疑的，我们会大力推动。
你们会在消费市场主打联想品牌产品吗？
我们在美国的高性能笔记本电脑消费市场非常强劲，即使我们已经退出零售市场。我们是通过比如CDW 与PC Connection 来销售，或从IBM.com 网站，我觉得联想产品很有机会打入个人消费市场。
当你讲到“消费者”，大家立即联想的就是零售店面，我不觉得非走零售商店不可。不管是消费者、个人或学生都是一块可以抢攻的市场，全都很重要，我们会先听听客户的意见，跟渠道合作来看看消费市场的策略会怎么订，以及如何把零售商店也纳入。
联想是否会利用规模优势来提供价格更低的PC呢？
我们不断推出我们自认为最创新的PC，不是我自夸，但这是来自分析师、媒体或客户的反应，因此我认为公司已经有一套很好的价格，我们若从公司增长来看就可验证这种说法为真，我们对于如何壮大市场很有一套。
我们的目标在于PC是为了提升生产力，而非大众化产品。话虽如此，我们还是会持续让客户以最佳的价格拿到最有价值的产品。比如我们推出X40 超轻薄ThinkPad，媒体都认为该价格对该产品而言可说物超所值。
未来我们还是会持续提供最佳价格给客户，同时又可改善生产力。我们不会走进大众商品化市场（也就是低价PC，跟其他竞争对手的产品没什么区别）。
因此未来不会看到联想推出400 美元的桌面PC？
不会，我们不会走入大众商品化市场。
另一个问题是竞争力，尤其是面对戴尔与惠普时，他们都想趁目前这个交易产生的混沌期挖走IBM 客户，你怎么面对这情况？
我们有IBM 销售团队，我们已经强化这些销售人员的应对方式，安定客户心理。IBM 拥有很好的客户群，未来当然也会纳入新联想的势力范围。
目前我已经从业务人员与客户接洽的反应中得知许多情况，客户是否了解我们的策略？是否有被其他PC厂商骚扰？对手在扩散什么耳语（FUD）？我们的沟通渠道是否畅通？我们的回答是否足够让客户安心等。
我昨天中午看过首批200 个最常见的问题，昨晚又看了一堆。我们会每天检讨，我们在每个地理市场也都设立了“战情室”，只要客户团队应付不来的问题通通转到这里，我们有信心在24小时内就扭转任何危机。 我们还是延续IBM 的态度，使用IBM 那套方法来确保客户可完全放心，IBM 会当我们的合作伙伴来作担保与支持。